알리익스프레스 반품 환불 방법 총정리 가이드 2025

요즘 알리익스프레스에서 저렴하게 직구하시는 분들 정말 많죠? 그런데 상품이 도착하지 않거나 불량, 또는 잘못된 제품이 오면 어떻게 해야 할까요? 걱정 마세요.
2025년 기준으로 가장 쉬운 알리익스프레스 환불 및 반품 방법을 차근차근 알려드릴게요.
누구나 따라 할 수 있도록 분쟁 제기부터 환불 처리까지 깔끔하게 정리해봤어요!

📌 알리익스프레스 공식 분쟁 제기 바로가기
셀러와 문제 발생 시, 여기서 직접 환불 요청할 수 있어요

✅ 알리익스프레스 반품과 환불, 어떤 차이일까?

반품(returns): 받은 물건을 다시 보내는 것
환불(refunds): 결제한 금액을 돌려받는 것

알리익스프레스는 대부분 반품 없이 환불이 가능해요. 특히 저가 제품은 사진만으로 환불이 되는 경우도 많죠.

✍️ 환불 사유별 대응법 정리

1. 물건이 도착하지 않았어요

배송 기간: 평균 15~30일 (국제배송 기준)
60일이 지나도 미도착 시 자동 환불 신청 가능
주문 상세 페이지에서 Open Dispute 버튼 클릭
➤ 사유: Item Not Received 선택

📌 내 주문 목록 바로가기
해당 주문을 선택해 ‘분쟁 제기’ 할 수 있어요

재테크 전략

2. 상품이 파손되었거나 불량이에요

제품 수령 즉시 사진 & 영상 촬영 필수
상품 전체, 손상 부위, 포장 상태까지 꼼꼼히 찍기
분쟁 제기 시 사유: Item Not as Described 선택

📌 알리익스프레스 고객센터
제품 불량 문제 상담은 여기를 통해 가능합니다

3. 주문한 상품과 다른 게 왔어요

색상, 사이즈, 수량, 제품 종류가 다를 경우
‘Wrong Item Received’ 사유로 분쟁 제기
주문 내역과 실제 받은 상품 비교 사진 첨부하면 OK

4. 품질이 너무 떨어져요

기대와 다른 품질일 경우 부분 환불 요청 가능
협상이 필요할 수도 있음
(예: 50% 환불 + 제품 보유 조건 등)

📌 분쟁 진행 상황 확인 링크
이미 제기한 분쟁이 어떻게 처리되고 있는지 볼 수 있어요

🚨 분쟁 제기할 때 주의할 점

상품 수령 후 15일 이내에만 가능
사진, 영상 등 증거자료는 정확하고 명확하게
분쟁을 일단 종료하면 재신청 불가
가능하면 간단한 영어로 상황을 설명하세요
예: “Item arrived broken. Please see attached photos.”

📦 반품이 필요한 경우는?

대부분 반품 없이 환불되지만, 특정 상황에서는 반품을 요청받을 수도 있어요.

반품 시 확인할 것들:

셀러가 제공한 반품 주소 확인
배송비는 누가 부담하는지 꼭 체크!
트래킹 가능한 택배사 이용 (추적번호 필수)

📌 셀러와 메시지로 소통하기
반품 여부나 조건은 셀러와 직접 조율해야 해요

📱 모바일 앱에서 환불 신청하는 방법

알리익스프레스 앱 실행
내 계정 → 주문 목록 → 해당 주문 클릭
하단의 ‘Open Dispute’ 버튼 클릭
사진 및 설명 입력 후 전송

⏱ 환불 소요 시간은?

분쟁이 승인되면 3~7일 이내 환불 완료
신용카드사에 따라 환불 시점은 조금씩 달라요
환불 여부는 결제 내역서 또는 카드사 앱에서 확인 가능

❓ 자주 묻는 질문 (FAQ)

Q. 셀러가 며칠째 답이 없어요
A. 5일 이상 응답이 없으면 알리익스프레스 측에서 개입해요

Q. 분쟁이 거절됐어요. 다시 신청할 수 있나요?
A. 같은 건으로는 불가능하지만, 고객센터에 직접 문의는 가능해요

Q. 배송 중인데 환불 요청할 수 있나요?
A. 가능은 하지만, 배송 완료 후 처리하는 것이 안전해요

📝 마무리 정리

알리익스프레스에서 환불받는 건 생각보다 쉬워요.
핵심은 빠른 대응과 정확한 증거 제출이에요.
공식 링크를 활용해서 직접 분쟁을 제기하고, 꼼꼼히 사진 첨부만 잘하면 대부분 문제 없이 처리돼요!